In data de 5 septembrie 2011 ADPAR (Asociatia Distribuitorilor de Piese Auto din Romania) a semnalat printr-o scrisoare deschisa transmisa presei mai multe nereguli in procesul de decontare a costurilor reparatiilor. Conform analizei efectuate in data de 6 septembrie 2011, CSA a concluzionat ca ADPAR trebuie sa prezinte dovezi clare in sustinerea afirmatiilor facute si a precizat unele clarificari.
CSA concluzioneaza ca datorita conditiilor economice din ultimii ani asiguratorii au urmarit, in mod legal, reducerea costurilor cu piesele folosite in reparatiile autovehiculelor incheind conventii de colaborare direct cu furnizorii de piese in vederea eliminarii costurilor de revanzare a acestora de catre unitatile reparatoare fara ca drepturile pagubitilor sa fie afectate in vreun fel. Aceste conventii nu ingradesc in nici un fel dreptul pagubitului de a isi alege unitatea reparatoare.

Tot aceasta ocazie CSA a dorit sa reaminteasca ca orice pagubit are la dispozitie trei modalitati de despagubire :

1. se poate adresa unei unitati reparatoare cu care asiguratorul nu are incheiata nici o conventie urmand ca plata se realizeze in maxim 10 zile de la depunerea ultimului document necesar raspunderii si cuantificarii daunei.

2. se poate adresa unei unitati reparatoare cu care asiguratorul are incheiata o conventie iar in acest caz colaborarea dintre unitatea reparatoare si asigurator se va desfasura conform conventie. Decontarea se va face la termenele agreate de comun acord, neaplicandu-se termenul prevazut de norme.

3. pagubitul poate solicita inainte de reparatie incasarea despagubirilor calculate de asigurator la pretul unitatilor reparatoare si poate efectua reparatiile unde doreste. Aceasta metoda scuteste pagubitul de eventualele probleme de decontare intre societate si unitatea reparatoare.

La finalul comunicatului, CSA a precizat ca desi pagubitii au la dispozitie posibilitatea de a reclama eventualele prejudicii cauzate de societatile de asigurare, in anul 2010 doar pentru  1.5% din dosarele de dauna avizate s-au realizat reclamatii din partea pagubitilor. Procentul denota pentru CSA ca nemultumirile pagubitilor sunt cazuri izolate si nu un fenomen.